Marketing Routes

La settimana scorsa ho partecipato all’E-commerce Netcomm Forum ‘09, dove si è parlato molto di come i Social Network influenzino gli acquisti on-line.

Dall’indagine GFK Eurisko in collaborazione con Netcomm emerge un dato interessante: i potenziali clienti danno più importanza alle opinioni di parenti o amici rispetto alle valutazioni trovare in rete di persone che non conoscono. L’ipotesi è che non si riesce a dare completa fiducia ad una valutazione di chi non si conosce. Potrebbe, per esempio, esserci nascosto il produttore del prodotto che tenta di promuoversi.

Ciò che è emerso dalla ricerca non è cosa nuova, off-line è del tutto normale chiedere ad amici e parenti opinioni in merito a prodotti o servizi da acquistare. On-line ci sono comunità, blog, forum dove poter reperire informazioni, ma sembrerebbero contare meno rispetto all’opinione di amici e parenti.

Eurisko immagina alcuni servizi da offrire ai potenziali acquirenti on-line, ad esempio sapere se amici/parenti hanno già acquistato su quel sito oppure se hanno comprato quel prodotto on-line. Sicuramente non sono di facile applicazione e potrebbero portare a qualche problemino familiare :p

Allargando l’idea, io credo che una persona si possa sentire più sicura ad acquistare on-line se riscontra opinioni positive da chi reputa degno di fiducia, che potrebbe essere una comunità di cui fa parte on-line e non necessariamente o solo amici/parenti/conoscenti.

Il concetto che dovrebbe passare, secondo me, è che non si può più parlare di e-commerce senza considerare l’attività sociale della rete, non sono due cose slegate, ma devono andare di pari passo.

Due parole chiave per l’e-commerce di oggi e domani: sociale e multicanale.