Marketing Routes

Condivido con voi una lettura interessante in cui mi sono imbattuto poco fa su Marketing Vox, relativa alla tanto trascurata (specie nel web nostrano) user experience. In particolare i dati presentati sono relativi al comportamento dell’utente sui siti d’ecommerce che presentano una navigazione c.d. ‘a singhiozzo’, dovuta a qualche glitch e malfunzionamento di natura tecnica.

Queste situazioni di disagio, come è facile immaginare, inficiano non solo la generica esperienza online di un qualsivoglia navigatore, ma è interessante notare come nello studio, vengano misurate tali conseguenze, almeno a monte.

Veniamo ad alcuni dati:

• Il 42% dei potenziali acquirenti che si trovano su un sito di ecommerce che presenta malfunzionamenti o preferisce passare ad un altro sito di ecommerce (evidentemente concorrente rispetto al primo) oppure semplicemente decide di non acquistare. In entrambi i casi, questo comporta una vendita mancata in quasi un navigatore su due.
• Il 52% degli intervistati nello studio condotto dalla Tealeaf Technology, hanno riferito che la presenza di glitch all’interno di un sito di e-commerce ha influenzato negativamente la loro percezione del negozio online.
• Dato alquanto preoccupante quello secondo cui ben 9 navigatori su 10 che visitano siti d’ecommerce, riscontrano problemi di navigazione imputabili al sito stesso.

Per l’elenco completo dei dati emersi nello studio sull’esperienza online degli e-shopper vi rimando al sondaggio condotto da Harris Interactive.