Comments on: Istruzioni per l’uso nell’e-commerce http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/ Marketing, Comunicazione e Advertising Wed, 13 Apr 2011 15:50:28 +0200 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: jack http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-96464 jack Wed, 26 Sep 2007 21:45:24 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-96464 C'è da dire che forse però, vista la diffidenza, soprattuto in Italia (che grazie al cielo sta un po' diminuendo in alcuni ambiti), sul commerco elettronico, specificando meglio alcuni dettagli, l'e-commerciante può non dico guadagnarsi la fiducia di alcni clienti, ma quanto meno rassicurarli un minimo. C'è anche da dire che noi magari siam esperti della rete e dei suoi meccanismi, ma molte persone alcune cose le capiscono meno al volo! C’è da dire che forse però, vista la diffidenza, soprattuto in Italia (che grazie al cielo sta un po’ diminuendo in alcuni ambiti), sul commerco elettronico, specificando meglio alcuni dettagli, l’e-commerciante può non dico guadagnarsi la fiducia di alcni clienti, ma quanto meno rassicurarli un minimo.
C’è anche da dire che noi magari siam esperti della rete e dei suoi meccanismi, ma molte persone alcune cose le capiscono meno al volo!

]]> By: simleon http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-94609 simleon Tue, 18 Sep 2007 16:52:26 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-94609 Articolo utile, educativo e preciso. Articolo utile, educativo e preciso.

]]> By: Mariangela Balsamo http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-93194 Mariangela Balsamo Wed, 12 Sep 2007 09:13:04 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-93194 @Kya Credo che lasciare le istruzioni vada bene, come è giusto che vi siano per i prodotti che ne necessitano, anche perchè è previsto per legge. Quello che sorprende è che i gestori dell'e-shop pensino che bastino quelle per far si che i loro visitatori riescano ad acquistare senza problemi sul proprio sito. Quindi mettetele pure, cari gestori, ma fate anche in modo che il sito sia anche facile e snello da utilizzare. Non solo per facilitare i visitatori, ma soprattutto per aumentare le vostre vendite. Anche perchè di e-commerce ce ne sono tanti e se il visitatore ha difficoltà ad acquistare sul tuo sito, a distanza di un click ne trova un'altro. @Kya
Credo che lasciare le istruzioni vada bene, come è giusto che vi siano per i prodotti che ne necessitano, anche perchè è previsto per legge. Quello che sorprende è che i gestori dell’e-shop pensino che bastino quelle per far si che i loro visitatori riescano ad acquistare senza problemi sul proprio sito.
Quindi mettetele pure, cari gestori, ma fate anche in modo che il sito sia anche facile e snello da utilizzare. Non solo per facilitare i visitatori, ma soprattutto per aumentare le vostre vendite. Anche perchè di e-commerce ce ne sono tanti e se il visitatore ha difficoltà ad acquistare sul tuo sito, a distanza di un click ne trova un’altro.

]]> By: Lucia http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-93177 Lucia Wed, 12 Sep 2007 07:13:01 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-93177 Io compro online,non sono di quelli che leggono i libretti di istruzioni, neanche quando magari farebbe comodo farlo, sono pienamente d'accordo nel sostenere che nel web vince l'usabilità, l'interfaccia intuitiva specie in un e-shop. Se voglio dare piacere agli occhi e nutrire il senso estetico visito e navigo un altro genere di siti, non finalizzati a vendermi un prodotto. Giusta osservazione: 'nel web si corre come nella vita quotidiana', se in breve tempo non trovo quello che cerco o non riesco a concludere l'acquisto, mollo il sito e vado in un altro. Io compro online,non sono di quelli che leggono i libretti di istruzioni, neanche quando magari farebbe comodo farlo, sono pienamente d’accordo nel sostenere che nel web vince l’usabilità, l’interfaccia intuitiva specie in un e-shop. Se voglio dare piacere agli occhi e nutrire il senso estetico visito e navigo un altro genere di siti, non finalizzati a vendermi un prodotto.
Giusta osservazione: ‘nel web si corre come nella vita quotidiana’, se in breve tempo non trovo quello che cerco o non riesco a concludere l’acquisto, mollo il sito e vado in un altro.

]]> By: Raffaello http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-93085 Raffaello Tue, 11 Sep 2007 20:13:38 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-93085 Non ho mai letto un libretto d'istruzioni (forse anche per sfida personale), nemmeno di apparecchiature elettroniche come navigatori satellitari o amplificatori home-theater, figuriamoci se andrei a leggere istruzioni su come comprare qualcosa?!?!? E dire che compro ormai tutto online, o quasi (DVD-CD, hard disk, cartucce...). Tu che vendi devi rendermi la vita facile, altrimento cambio, e online il cambio è molto veloce. Ma in molti ancora non lo hanno capito... Non ho mai letto un libretto d’istruzioni (forse anche per sfida personale), nemmeno di apparecchiature elettroniche come navigatori satellitari o amplificatori home-theater, figuriamoci se andrei a leggere istruzioni su come comprare qualcosa?!?!? E dire che compro ormai tutto online, o quasi (DVD-CD, hard disk, cartucce…). Tu che vendi devi rendermi la vita facile, altrimento cambio, e online il cambio è molto veloce. Ma in molti ancora non lo hanno capito…

]]> By: fradefra http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-93037 fradefra Tue, 11 Sep 2007 15:06:06 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-93037 Io sono uno di quelli che appena compra un prodotto, invece, legge il libretto delle istruzioni, magari non fino alla fine, ma lo legge. Però certo non vado a leggere le istruzioni per comprare su un sito e pensare che qualcuno pretenda (e sono d'accordo, ci sono quelli che lo pensano), mi pare veramente eccessivo. O meglio, uno è anche libero di credere che gli utenti debbano leggere prima di comprare, poi non dovrà stupirsi se il conversion rate sia basso. Io sono uno di quelli che appena compra un prodotto, invece, legge il libretto delle istruzioni, magari non fino alla fine, ma lo legge.

Però certo non vado a leggere le istruzioni per comprare su un sito e pensare che qualcuno pretenda (e sono d’accordo, ci sono quelli che lo pensano), mi pare veramente eccessivo.

O meglio, uno è anche libero di credere che gli utenti debbano leggere prima di comprare, poi non dovrà stupirsi se il conversion rate sia basso.

]]> By: YouON http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-92991 YouON Tue, 11 Sep 2007 07:48:18 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-92991 Non ho ancora comprato moltissimo online a parte qualche nike, cd vergini e software e sinceramente non mi è mai capitato di dover seguire passaggi particolari oltre la registrazione. Per quanto riguarda i siti invece, essendo stato un flasher :) per anni, decisamente sì! Spesso agli inizi finivo su siti, in cerca di ispirazione, dalla navigazione talmente fantasiosocomplicata che ti ritrovavi un help per capire com navigare ... e non sempre riuscivi. In ogni caso quelle furiose esperienze sono morte in breve tempo. L'usabilità fa da padrona; oggi il web ha perso buona parte della curiosità iniziale e la gente è frenetica come per strada ... quindi, hai ragione, meglio dare tutto e subito! p.s. mai letto mezzo libretto d'istruzioni in vita mia ... fatto salvo per l'ikea. Non ho ancora comprato moltissimo online a parte qualche nike, cd vergini e software e sinceramente non mi è mai capitato di dover seguire passaggi particolari oltre la registrazione.

Per quanto riguarda i siti invece, essendo stato un flasher :) per anni, decisamente sì!
Spesso agli inizi finivo su siti, in cerca di ispirazione, dalla navigazione talmente fantasiosocomplicata che ti ritrovavi un help per capire com navigare … e non sempre riuscivi.

In ogni caso quelle furiose esperienze sono morte in breve tempo. L’usabilità fa da padrona; oggi il web ha perso buona parte della curiosità iniziale e la gente è frenetica come per strada … quindi, hai ragione, meglio dare tutto e subito!

p.s. mai letto mezzo libretto d’istruzioni in vita mia … fatto salvo per l’ikea.

]]> By: Kya http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/comment-page-1/#comment-92927 Kya Mon, 10 Sep 2007 21:33:19 +0000 http://www.marketingroutes.com/2007/09/10/istruzioni-per-luso-nelle-commerce/#comment-92927 Sono d'accordo con te Mariangela, perchè come te sono una di quelle persone che cercano di capire intuitivamente il funzionamento di un oggetto, rifuggendo la lettura del manuale. E la stessa regola vale - evidentemente - per il commercio elettronico. Il funzionamento di un sito deve essere chiaro, immediato e veloce, anche perchè qualsiasi intoppo nella procedura di acquisto è vissuto dal cliente come frustrante. Di fronte a simili sensazioni di disagio l'abbandono del carrello è ciò che di più facile ci si possa aspettare. Io stessa, che compro spesso online, qualche giorno fa ho avuto difficoltà notevoli nell'acquistare su un sito e sono arrivata fino alla fine solo per testardaggine, ma una persona normale avrebbe abbandonato molto prima, e nessun manuale avrebbe aiutato in tal senso. Le istruzioni che troviamo sui vari siti per arrivare alla conclusione del contratto sono inutili. O forse no? In realtà sono un obbligo previsto dal D.Lsg. 70/2003, per cui vanno lasciate. Magari in piccolo però, per non distrarre troppo l'utente dai suoi processi decisionali. Sono d’accordo con te Mariangela, perchè come te sono una di quelle persone che cercano di capire intuitivamente il funzionamento di un oggetto, rifuggendo la lettura del manuale.
E la stessa regola vale – evidentemente – per il commercio elettronico.
Il funzionamento di un sito deve essere chiaro, immediato e veloce, anche perchè qualsiasi intoppo nella procedura di acquisto è vissuto dal cliente come frustrante. Di fronte a simili sensazioni di disagio l’abbandono del carrello è ciò che di più facile ci si possa aspettare.
Io stessa, che compro spesso online, qualche giorno fa ho avuto difficoltà notevoli nell’acquistare su un sito e sono arrivata fino alla fine solo per testardaggine, ma una persona normale avrebbe abbandonato molto prima, e nessun manuale avrebbe aiutato in tal senso.
Le istruzioni che troviamo sui vari siti per arrivare alla conclusione del contratto sono inutili. O forse no?
In realtà sono un obbligo previsto dal D.Lsg. 70/2003, per cui vanno lasciate. Magari in piccolo però, per non distrarre troppo l’utente dai suoi processi decisionali.

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