Marketing Routes

Il 12 giugno a Villa Torretta, presentando i risultati della ricerca sulle difficoltà negli acquisti on-line, abbiamo espresso alcune considerazioni che sono state il motivo d’avvio di un nuovo progetto:

• è incredibile che tanti gestori di siti di commercio elettronico non abbiano mai a loro volta acquistato on-line o che non lo facciano quasi mai;
• migliorare la user experience per i visitatori degli e-ecommerce aumenta il conversion rate del 5% di italiani (fonte Censis) che già acquista on-line;
• bisogna adoperarsi tutti assieme per coinvolgere il restante 95% degli italiani, sforzo enorme, ma dai benefici ben diversi;
• coinvolgere il famoso 95% è un obiettivo che solo muovendosi a livello di associazione di operatori, si può avvicinare.

Tanto per non essere quelli che predicano bene, ma razzolano male, io e Mariangela Balsamo, che ha condotto la ricerca, ci siamo dati un piccolo budget mensile per gli acquisti on-line. Obiettivo originale era comprendere quali siano i lati positivi e negativi degli e-shop dell’attuale mercato enogastronomico italiano, dato che noi stessi ci stiamo muovendo in tal senso.

Ci siamo però posti un problema. Dopo pochi acquisti, saremmo diventati degli esperti, non più attendibili in quanto non rappresentativi di quel 95% di italiani che ancora non comprano. Che fare?

Da qui nasce la nostra idea. Trovare ogni mese una persona che non abbia mai comprato on-line, ma che non abbia troppi pregiudizi, dargli dei soldi e fargli acquistare qualcosa. Ogni mese una persona diversa, ogni mese un e-commerce diverso.

A differenza della precedente ricerca, però, di cui abbiamo presentato i risultati solo al completamento, stavolta pubblicheremo ogni mese un paio di post su maisazi.com, fornendo le indicazioni ottenute dalla prova appena fatta. In sostanza, due acquisti mensili (per ora), di cui uno fatto da noi come esaminatori del sito, uno fatto da una persona che osserveremo. Ovviamente non si tratta del solo acquisto in sé. Annoteremo anche fatti salienti in relazione all’assistenza fornita, alla consegna, ai problemi col corriere, al diritto di recesso, se richiesto, ecc.

Il primo acquisto lo faremo tra qualche giorno come prova, per compilare un modulo di fenomeni da tenere sotto controllo. Nel frattempo siamo in trattativa con alcuni sponsor che finanzieranno parte dello studio. Il progetto durerà un anno.

Il post ufficiale con l’annuncio è Maisazi Compra: acquisti enogastronomici on-line, da cui partiranno tutte le altre comunicazione. Ci metteremo d’accordo con Jacopo per pubblicare anche su Marketing Routes i fenomeni di rilievo. Se siete interessati, restate sintonizzati.