Marketing Routes

Negli ultimi anni le imprese sono state impegnate nella progettazione di procedure di gestione dei rischi, tra cui quello reputazionale, con possibili conseguenze sull’immagine societaria (brand).

Questa crescente attenzione, che rientra nelle attività di tutela societaria e può essere classificata tra le funzioni preventive di compliance (trasparenza e deontologia), vuole tutelare il marchio di una azienda, per evitare danni anche commerciali (ad esempio, incrinandosi il rapporto di fiducia instaurato tra l’impresa e la propria clientela, potrebbero essere a rischio i contratti o le relazioni di affari).

In internet sono aumentati gli spazi di comunicazione, grazie all’affermazione della tecnologia e delle applicazioni classificabili come “web 2.0″, ormai divenute delle vere aree di discussione.

Il rischio di questa partecipazione in rete é la distorsione del concetto di democrazia: può succedere di leggere, consultando alcuni blog, opinioni e critiche anche accese verso persone pubbliche, talvolta confutabili su un piano razionale.

Se si condivide il rischio che nel mondo della rete si possano verificarsi casi di “disinformazione”, si può comprendere l’utilità di strumenti di controllo “ex post” sulle opinioni.

E’ una tecnica di “content monitoring”, utilizzata da tempo dalle società (farmaceutiche, finanziarie), che può controllare le opinioni della gente: si spera che non siano strumentalmente utilizzati per valutare solo il negative sentiment, ma per registrare anche le idee positive e, magari, costruttive pur se severe.

Si spera, comunque, che in pochi anni i contenuti dei blog (almeno quelli a carattere business) possano migliorare in pertinenza ed attendibilità: sarebbe la maniera più opportuna per un riconoscimento della loro credibilità, e per sostenere il valore delle idee pubblicate.

Comment by Claudio Iacovelli — 20 March 2007 @ 12:29