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7 February 2007

Agenzie SEM e SEO in Italia. Soddisfatti o rimborsati?

WebEra da un po’ di tempo che avevo in mente questo post. Ora che su Marketing Routes abbiamo cominciato a raggiungere una base solida e cospicua di lettori, ed altrettanto di interventi schietti da parte vostra, forse ha senso che io inizi a ricevere un vostro feedback sui servizi SEO e SEM delle agenzie italiane.

Mi spiego meglio: mi capita continuamente di udire, sia per interposta persona, ma anche leggendo qua e là, di lamentele contro questa o quell’agenzia di posizionamento, contro questa o quell’agenzia di search marketing. Racconti di persone che evidentemente non si sono trovate molto bene. Quindi vorrei che nei commenti di questo post, raccontaste delle vostre esperienze dirette con le agenzie SEO e SEM nostrane con le quali avete avuto modo di entrare in contatto, demandando in tutto o in parte a queste la gestione dei vostri progetti online.

Ho voglia di farmi un’idea di come il cliente si senta trattato, nel bene e nel male, a fronte di soldi investiti in questo o quel servizio. Ora, siccome non ho voglia di creare il panico tra le agenzie italiane, vi chiedo di non fare nomi di agenzie, ma solo di raccontare la vostra esperienza. Vi siete trovati bene? Male? C’erano clausole contrattuali poco chiare, assurde, qualcosa che non vi è tornato in merito alla logica del numero di posizionamenti in base alle keyword e keyphrase scelte? Problemi di link popularity mai cresciuta?

Obiettivi raggiunti o falliti miseramente? E perchè secondo voi? Vi sono state fatte proposte di posizionamento garantito nei risultati organici dei motori di ricerca, raggiungibile in tempi brevissimi? I costi erano troppo alti o troppo bassi? I vostri siti sono stati bannati dai motori? E chi più ne ha più ne metta…

Ok, lascio la palla a voi e attendo i vostri feedback. ;)

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Mai avuto alcun problema con nessuna delle 4 agenzie SEO con cui lavoro. Il motivo? Modelli commerciali trasparenti, e privi di qualsiasi riferimento a risultati/obiettivi “garantiti”.

Comment by Paolo — 7 February 2007 @ 19:53

Nessuna esperienza di cui discutere, ma leggere “privi di qualsiasi riferimento a risultati/obiettivi “garantiti”” mi da i brividi.
Con questi presupposti, come può un’azienda che non appartiene al settore (e che quindi non conosce perfettamente le dinamiche di questo genere di attività) affidarsi a loro ?

Comment by Marco Cattaneo — 7 February 2007 @ 20:03

Mi hanno proposto di migliorare il posizionamento del mio sito (che non mi sembra messo malissimo), di rifarlo completamente perchè l’html è da poveretti (ma in molti mi fanno i complimenti e poi io così riesco ad aggiornarlo facilmente in piena libertà, mica sono un grafico… io devo aggiornare, formare, non stupire. Ho bisogno che sia veloce da scaricare perchè molti professionisti lo visitano dal portatile, ecc…).

inoltre mi hanno proposto dei gadget per i clienti con il logo: biro, palloni, portachiavi.. (ma io faccio il commercialista, come faccio a regalare palloni ai clienti? in studio curiamo gli interessi del cliente cercando di dare massima professionalità e riservatezza e io gli regalo un pallone?)

nessuno si è preoccupato di analizzare il mio business… sono partiti da quello che potevano offrire, non da quello che poteva servirmi.

questo mi è capitato con tre o quattro società interpellate.

alla fine abbiamo sviluppato il sito internamente riflettendo su chi eravamo e dove volevamo arrivare, che servizio dare, ecc….

però ammetto che il mio è un settore molto particolare.

Adesso invece che noi siamo cresciuti (ed anche il settore dei seo ha professionisti più maturi) vorrei prendermi un pò di tempo entro l’anno per ripensare a tutta la presenza on line dello studio avendo io le idee più chiare, cercando qualche soluzione a livello informatico più evoluta.
poi, è ovvio, toccherà valutare costi e benefici.

il problema spesso è che sia il cliente sia l’agenzia non sono abbastanza maturi.

Comment by dottorecommercialista.eu — 7 February 2007 @ 20:14

@ Marco: se i motori di ricerca sono utili al tuo business, e non ne comprendi le specificita’, come cliente hai delle colpe nel momento in cui hai comprato qualcosa che non aveva senso. Dall’altro lato, continuare a dire “ti garantisco che arriverai primo” senza averne le leve, come fanno molti, beh, e’ questo che a me da i brividi. Siamo nel 2007, se non erro, e non nel 1998.

Comment by Paolo — 7 February 2007 @ 20:27

Mi sono avviicinato al mondo SEM/SEO solo da pochi mesi come collaboratore di alcuni serviszi per i contenuti. Più che altro ho visto alcuni clienti rinunciare a quella parte della messa on-line di un sito per prezzi eccessivi. Dico eccessivi, non inguistificati. Credo che i prezzi andrebbero mirati in funzione del cliente, che non dovrebbero essere assoluti. Una multinazionale ha budget diversi da una azienda privata, ma necessità simili!

Alex

Comment by AAA Copywriter — 8 February 2007 @ 09:10

come in tutte le attività di servizi il segreto è un preventivo modulare dopo aver attentamente ascoltato il cliente.

Comment by dottorecommercialista.eu — 8 February 2007 @ 09:11

Giusto, Andrea, giusto! :)

Alex

Comment by AAA Copywriter — 8 February 2007 @ 09:17

sarebbe anche interessante sapere quali errori riconoscono di aver compiuto le agenzie e cosa hanno imparato dagli errori stessi nella gestione dei clienti e del servizio.

ovviamente la domanda potrebbe essere posta a tutti quelli che offrono servizi… ;-)

Comment by dottorecommercialista.eu — 8 February 2007 @ 12:35

Confesso, nel passato ho commesso errori anche macroscopici (per fortuna corretti in tempo utile), ma recentemente credo proprio di no (almeno che io sappia)…

Alex

Comment by AAA Copywriter — 8 February 2007 @ 12:38

Recentemente sono entrata in contatto con più d’una agenzia e la mia sensazione è stata quella che spesso sottovalutano la preparazione del cliente.
Talvolta, offrendo servizi che non sono le più appropriate per l’attività del cliente in questione e, talvolta, presentando la loro proposta senza illustrare il razionale che ha generato quell’elaborazione (non voglio pensare che lo facciano per non “farsi rubare il mestire”).
Ovviamente, non intendo generalizzare perché in Italia ci sono agenzie molto serie (che non significa necessariamente super famose); però, una maggiore fiducia nella preparazione e nella capacità di valutazione del cliente potrebbero essere dei buoni presupposti (così facendo è più facile correggere il tiro ;-) ).

Comment by Caterina Dipino — 8 February 2007 @ 14:48

SEO e SEM sono “argomenti delicati”.
In passato ho provato a inserire nei contratti parametri ad hoc che variavano il compenso dell’agenzia sulla base dei risultati raggiunti. A essere pignoli, pero’, come simpaticamente so esserlo quando si parla di investimenti e budget, si corre il rischio di non uscirne piu’.

Cosi’ ho preferito anche io migrare verso modelli che prediligono fiducia e trasparenza, libero di svincolarmi in ogni momento dal rapporto con la societa’ che mi offre il servizio nel caso i risultati raggiunti non mi soddisfino (per la serie pago, quindi scelgo).

In quanto ai risultati/obiettivi da raggiungere questi vengono condivisi e discussi (non imposti) periodicamente tra me e l’agenzia che mi supporta in questa attivita’. Dico discussi e non imposti perche’ nel caso del SEM non ha sempre senso spaccare l’eurocent, mentre nel SEO le variabili che influiscono sul posizionamento sono talmente numerose da dover essere affrontate con maturita’ anche da chi paga (cioe’ il cliente).

Poi con fiducia, come un team affiatato, io e l’agenzia lavoriamo insieme. Non so se e’ una questione di fortuna (io credo piu’ nella professionalita’ del partner con cui ormai lavoro da anni), ma la cosa sembra funzionare nel tempo, con la soddisfazione di entrambi.

Comment by Andrea Andreutti — 12 February 2007 @ 18:53

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