Comments on: Telecom Italia: 187 volte 187

By: Gian Maria

Gian Maria — Tue, 05 Aug 2008 02:08:58 +0000

A me invece dopo aver attivato alice 20 mega garantendomi 2 mesi di promozione gratis, mi sono arrivate 2 fatture senza la promozione accordata! Chiamo la telecom e mi dice che dovevo attivarla da web ma se internet non l’avevo come cacchio facevo? A voi l’arcano!

By: Stefano Pasca

Stefano Pasca — Sat, 08 Mar 2008 06:27:51 +0000

Carissimi disgraziati vittime di Telecom Italia,
ho letto un po tutto il precedente ma “nessuno è come me”.
Il lontano 10 giugno del 2007 tramite il sig. Vito Basso della GRAPHONET (canale di Telecom Italia) ho fatto uno degli errori più gravi della mia vita…ho firmato un nuovo contratto con Telecom “ALICE TUTTO INCLUSO”.
Ero contento, credevo di aver fatto un buon affare:
- 69 euro di attivazione in promozione gratuita;
- 33,95 Euro canone mensile in promo gratuito per 3 mesi;
- Alice Voce No problem Plus con un numero telefonico aggiuntivo gratuito;
- 1 telefono Aladino VoIP in comodato d’uso;
- un modem router ADSL per collegarsi senza fili (WI-FI utilissimo per il mio portatile) in comodato d’uso;
- altri servizi aggiuntivi di Alice ADSL.
L’11 luglio successivo, dopo 27 giorni, mi hanno messo la linea ADSL…. ero sempre contento !
Il 4 Agosto la TNT mi consegna un router (non WI-FI come previsto dal contratto) e un telefono Aladino.
Lo stesso giorno ricevo una lettera da Telecom (datata 18 giugno 2007) che mi conferma l’attivazione di ALICE VOCE e la comunicazione del numero telefonico aggiuntivo 0918916072.
Tento di collegare il telefono Aladino ma non funziona, il tecnico Telecom consultato via telefono, dopo varie prove, mi conferma che è guasto.
In questa occasione si scopre che il numero telefonico aggiuntivo non è più quello precedentemente comunicato per lettera ma un altro, lo 0918918952.
Considerato che ho la linea ADSL, acquisto un router per collegarmi su internet (non uso il router della Telecom per tenerlo pronto per la sostituzione)
Comincia il mio calvario con il 187 !
Chiamo il 187 per segnalare che il telefono Aladino è guasto e che il router è normale e non WI-FI; mi confermano che al più presto mi avrebbero inviato sia il router WI-FI che il nuovo telefono Aldino in sostituzione di quelli appena ricevuti.
Da allora il silenzio piu totale ….non meno di 20 telefonate al 187 con attese snervanti, ma …nulla.
Il 28 settembre 2007 invio una Raccomandata R.R. segnalando i disguidi.
Il 12 novembre 2007 ricevo in consegna dalla TNT un telefono Aladino WI-FI (che non posso usare perche occorre il router WI-FI) …. Telefono ancora al 187 e mi dicono di avere pazienza e aspettare….. Aspetto !
Il 15 Novembre ricevo la fattura 6/07, la prima dopo il contratto, con cifre e voci di costo incomprensibili:
Alice flat (periodo 11/7/2007 – 30/09/2007) Euro 44,53
Alice Voce (stesso periodo) Euro 6,69
Alice voce no problem plus (stesso periodo) Euro 28,89
Noleggio apparecchi telefonici (periodo 11/7/2007 – 31/10/2007) Euro 10,06
Noleggio apparecchi telefonici (periodo Nov. – Dic) Euro 5,47
Promozione abbonamento Alice (in accredito) Euro 33,44 ….(Bontà loro)
Attivazione Alice per Euro 129
Promozione attivazione Alice per Euro 129 in accredito

Nulla di quanto convenuto all’atto della sottoscrizione del contratto.
Infatti:
Non c’era la promozione gratuita per 3 mesi ?
Il telefono non era in comodato d’uso ?
Anche se non ha fatto gioco in Euro, perche l’attivazione di Alice è 129 Euro ?
Segnalo al 187 e mi dicono che ho ragione e che sarò richiamato al più presto.
Il 28/11/2007 ricevo una lettera dalla Telecom con le scuse e con la comunicazione che alla prossima bolletta avrebbero accreditato Euro 5,47 (credo si tratti di una parte della quota di noleggio apparecchi telefonici) …. Ridicolo !

I primi giorni del mese di dicembre (credo fosse giorno 1) ricevo dalla TNT un altro router anche questo non WI-FI. Ovviamente lo rifiuto.

Il 10/12/2007 invio una nuova Raccomandata R.R. nella quale faccio presente:
- che non ho ricevuto ancora il router WI-FI
- che la fattura 6/07 riporta somme da pagare non corrette
- che se entro 30 giorni non si ottempera alle richieste, rinunzierò ai servizi Telecom.

Ovviamente non ho messo in atto il 3° punto della raccomandata perchè, purtroppo così è in Italia, per vantare i propri diritti devi anticipare soldi….che non ho !

Il 18 Gennaio 2008 ricevo la fattura 01/08 con altre cifre incomprensibili ….forse solo per me:
Alice flat (periodo 1/10/2007 – 29/11/2007) Euro 32,71
Alice tutto incluso (periodo 30 Novebre 2007) Euro 0,94
Alice voce (periodo Ottobre Novembre) Euro 4,92
Alice voce no problem plus (stesso periodo) Euro 21,22
Noleggio apparecchi telefonici (periodo Nov. – Dic) Euro 5,47
Promozione abbonamento Alice (in accredito) Euro 0,94….(cose da pazzi !)

Non ci capisco più nulla !
Forse sono cambiate le condizioni di contratto ….ma, in questo caso, perchè non dicono nulla ? Perchè continuano ad addebitarmi il noleggio di apparecchi telefonici se non ho mai avuto apparecchi Telecom (non considero il telefono Aldino che dovrebbe essere in comodato gratuito ….. e che fra l’altro non può funzionare per mancanza del router WI-FI) ?
Richiamo ancora una volta il 187 …… mi dicono di aspettare…….e aspetto !
Il 9/2/2008 chiamo il 187 e parlo con la sig.ra ANNA (questi nomi che consentono di individuare esattamente la persona con cui si interloquisce mi fa sorridere) la quale mi conferma che a lei risultano una infinità di telefonate da me fatte e le due raccomandate.
Mi dice che non può fare altro che inserire una nuova chiamata di reclamo e aspettare, in quanto entro il 29/2/2008 mi chiameranno sicuramente. Per rassicurarmi, mi comunica il numero del mio reclamo 3-6988565016. ……. Rimango scettico !
Oggi Venerdi 7 Marzo 2008 ricevo la fattura 2/08 che non sto a dettagliare perchè sarei quasi logorroico …..non si capisce nulla….malgrado i miei studi !
E dire che ieri il sig. Franco Barnabè, amministratore delegato della Telecom, ha detto che l’Azienda non è in crisi (forse non si rende conto di cosa significhi la perdita del 10% in borsa in una sola seduta).
Non so più che devo fare !
Un caro saluto da
Stefano Pasca

By: Antonio

Antonio — Wed, 20 Feb 2008 18:26:50 +0000

INFOSTRADA LIBERO MINI ADSL: CHE SCHIFO ! ! !
Mi fosse venuto il cag…..ne il giorno che decisi di passare ad Infostrada !

1) Il servizio ADSL mi è stato attivato dopo oltre 4 mesi (malgrado mi fosse stato garantito al momento della sottoscrizione un’attesa di 10-15 giorni).

2) Il servizio assistenza clienti post-vendita è praticamente inesistente(in quattro mesi ho inviato decine di reclami via fax, e-mail, raccomandata A.R., senza che si siano degnati di un cenno di riscontro, malgrado la carta dei servizi(igienici?) preveda una tempistica di risposta ai reclami di trenta giorni). Il servizio vendite, invece, funziona benissimo.

3) Il servizio attivato(non) funziona con una velocità di 700-800 Kb/sec(secondo lo speed test di infostrada) 200-300 Kb/sec(con altri speed test indipendenti): altro che i 4 Mb/sec che pago ad Infostrada. Per segnalare il problema si è costretti a chiamare il numero a pagamento 892.155 al costo di 15 € a chiamata. L’assistenza tecnica interpellata numerose volte non ha ancora trovato una soluzione al problema.

Esasperato fino alla nausea da questa odissea con Infostrada che mi perseguita da qualche mese, a breve inoltrerò la raccomandata di disdetta: che cambiassero mestiere ! ! !
Se avete deciso di passare ad Infostrada………. meditate gente,……… meditate ! ! !

By: domenico patania

domenico patania — Fri, 25 Jan 2008 16:16:40 +0000

qualcuno puo’ spiegarmi, ed e’ la secoda volta che mi succede, che vado a fare una ricarica al mio cellulare, che uso raramente, e dopo averla fatta mi sento dire dal 4916 che il mio credito e’ 0.
il bello e’ che ho provato a chiamare il 187 ed 1l 4916
infilandomi nei meandri del digiti questo digiti quell’altro etc. moral della favola non se ne viene a capo.
mi sas tanto che vado a esporre denuncia alla procura e
cosi’ la finiamo

By: girgio

girgio — Sat, 29 Dec 2007 16:21:58 +0000

ho cambiato alice 4 mega con 7 mega il 17 ottobre 2007,contratto telefonico.
mi è stato riproposto da telecon lo stesso contratto il 23 novembre alle ore 18.00 alle ore 20.00 dello stesso giorno sono stato ricontattato con nuova proposta,con disappunto ho spiegato che avevo fatto il contratto due ore prima, in risposta mi è stato detto che la registrazione era stata perduta, va bene rifacciamo il tutto! Da tre mesi è un calvario, contatto il 187 più volte al giorno, e se inizialmente mi ascoltavano, ora fanno cadere la linea. mi è arrivata una bolletta salasso ma non cè modo di parlare con un responsabile se non con i soliti colcenter che si inventano le risposte più disparate e fantasiose. Può andare avanti così questa italietta di furbetti?

By: Skynet

Skynet — Tue, 25 Sep 2007 22:34:19 +0000

Loro da contratto devono risolverti il problema entro 2 o 3 giorni lavorativi (non ricordo bene).
Ho avuto a che fare con Telecom per problemi con l’adsl x mezzo anno, come più volte avevo scritto qui.
Beppe Grillo già ne ha dette tante, non c’è bisogno di aggiungere altro riguardo l’azienda del Tronchetto…
Quando ho avuto quei casini, alla fine sono andato dal mio avvocato e guarda caso ho risolto la questione. Purtroppo con Telecom è l’unica via da seguire. Spero che entro uno o due giorni ti facciano ripartire il telefono, altrimenti se vuoi un consiglio vai dal tuo legale e fagli spedire una bella lettera raccomandata, chiedendo inoltre il risarcimento dei giorni in piu che hai dovuto aspettare per la riparazione del guasto. Vedrai che entro mezza giornata da quando la riceveranno qualcuno verrà a sistemarti tutto!
In bocca al lupo…

By: betti bruna elena

betti bruna elena — Tue, 25 Sep 2007 19:55:08 +0000

Signori miei,
ma perchè non ci si decide a far qualcosa ?
Raccogliamo delle firme, andiamo da “Mi manda Rai tre”, scriviamo ad un giornale, almeno per sfogarci un pò e sentire in Tv o scritto su un giornale quanto sono incompetenti e disonesti quelli di Telecom.
Io aspetto da una settimana che un tecnico Telecom alzi il “sedere” e venga a controllare, perchè dopo un mese di Cina rientro a casa e il telefono fisso non funziona più. Voi direte “oh ma è solo una settimana che aspetti, non ti preoccupare!” Invece io sono inbufalita! Quasi pensavo di andare a fare una “manifestazione” tipo “sit-in”, sola soletta di fronte agli uffici Telecom di Modena, con tanto di cartello!
che cavolo si può fare?

elena 25/9/2007

By: loredana

loredana — Thu, 15 Mar 2007 17:09:17 +0000

ciao a tutti,
leggendovi , mi sono resa conto in che brutte mani siamo messi. Invece a me , nel mese di luglio mi giunse a casa il telefonino Aladin , quello disgraziatissimo telefono che purtoppo prese mia madre dal momento che io non ero in casa. che mai lo avesse fatto. fatto sta che l ho restituito subito dichiarando che non lo avevo richiesto. La telecom ha preteso il rmborso perche disse ormai era andato in automatico e cosi a novembre fui costretta a pagare ben sei rate in una sola volta per una somma di 117 euro per un errore di computer con la promesa da parte di telecom di essere subito rimborsata nella bolletta successiva. Oggi , non solo non lo hanno fatto ma forse arriviamo se mi va bene a luglio prossimo e dico forse! perchè in automatico risulta partito il rimborso. In realtà
non sono ancora stata rimborsata . Che faccio? sono incazzatissima inoltre il mio avvocato mi ha detto che la telecom non paga gli avvocati , una volta effettuato il rimborso. Insomma una beffa nella beffa . LA TELECOM è UNA SOCIETà TROPPO POTENTE DICE PER PENSARE A QUESTE COSUCCIE ma ci pensate ?

By: Skynet

Skynet — Thu, 08 Feb 2007 12:08:18 +0000

Il problema non è TNT ma la T* che vive in un altro mondo.
Io che ho chiesto l’adsl a settembre, a dicembre ancora non me l’avevano attivata! E ora sono felicemente passato a Tiscali, che consiglio a tutti! La linea è perfetta e soprattutto vengono rispettate le date e gli impegni presi con il cliente, senza le costanti prese in giro e l’atteggiamento arrogante che ha T*!

By: Salvo

Salvo — Thu, 08 Feb 2007 08:06:39 +0000

Ciao, purtroppo ho letto questo blog solo dopo essere incappato nella stessa odissea. Anche io ho chiesto il passaggio da Alice 4 mega a quella a 20 mega. Ebbene il passaggio è stato fatto dopo un paio di giorni mentre il modem ancora non si vede. Il numero della Tnt che mi hanno dato non è quello giusto, me ne hanno dato un altro per l’Emilia Romagna (sezione Tnt mail) e scopro che è inesistente! Qualcuno dovrebbe dire alla Telecom che si affidi a un altro corriere, è incredibile il disservizio TNT MAIL sta creando in tutta Italia…..