Marketing Routes

Giusto ieri parlavamo dello sviluppo dei blog e dello stato della blogosfera secondo Technorati . Oggi dopo un’attenta lettura di un articolo pubblicato da Startribune ho voglia di tornare sul tema blog (in particolare blog aziendali o corporate blog che dir si voglia)  per sottolineare un aspetto che generalmente non emerge spesso, anzi forse l’unico luogo dove ho letto quest’osservazione sensata è proprio il quotidiano online di cui vi ho segnalato il link.

In sostanza il punto è questo: è importante segmentare la conversazione che avviene attraverso lo strumento blog aziendale. In che modo vi chiederete forse. Semplicemente non ricorrendo ad un unico blog che attragga tutti vostri lettori/clienti, ma piuttosto diversificando e settorializzando lo strumento per ‘pertinenza’.

“You don’t have to have a one-size-fits-all blog. Avoid thinking that it has to appeal to the greatest number of people as possible. You’re looking for little tiny segments within your customer base, such as new users of your product”.

Il blog aziendale insomma non è un calderone dove veicolare tutto e tutti. Si [dis]perderebbe in quel modo l’attenzione rispetto alla conversazione che l’azienda è interessata a stimolare e che i vostri clienti o potenziali tali vogliono seguire ed alimentare.

Inoltre uno degli aspetti che mi preme spesso sottolineare del blog aziendale è proprio il modo di gestire e stimolare la conversazione. Io non sono certo detentore delle verità assolute (seppure quando parliano di web qualche esperienza ce l’ho), ma credo di non sbagliare su questi punti, rispetto ai quali sono molto interessato alle vostre opinioni ed esperienze personali e professioniali.

Se avete deciso di aprire un blog aziendale (posto che a non tutte le aziende serve avere un blog, così come non tutte le attività commerciali necessitano di un sito internet) non affidatevi solo ai trackback, ma abilitate i commenti, moderandoli. Se non lo fate darete l’impressione di parlarvi addosso, il che vale a dire che il vostro blog aziendale sarà sinonimo di monologo, quanto di più lontano ci sia da una conversazione. Darete l’impressione di non interessarvi ai vostri clienti (ricordatevi che se non ci fossero loro, non ci sareste voi), e com’è noto, la prima impressione è quella che conta. Online poi, un’altra azienda è sempre 1 click away come dice giustamente Federico.

Molte aziende ad oggi hanno letteralmente il terrore di aprire il rubinetto della conversazione  per paura di quello che potrebbe uscire fuori. La moderazione dei commenti sicuramente aiuta in questo senso. Per moderazione s’intende quel semplice meccanismo per il quale un commento non viene immediatamente pubblicato sul blog, ma viene messo in standby, in attesa di essere valutato e se corrispondente a certi parametri, inserito.

Moderare non vuol dire però censurare, di conseguenza semplicemente non devono essere inseriti tutti quei commenti riconducibili a fenomeni di spam o caratterizzati da volgarità eccessive. Sarà il buon senso a guidarvi. Probabilmente di critiche ne avrete, ma non c’è motivo di temere. La critica può aiutare a migliorarvi. Nessuno pensa che un’azienda, per quanto grande, sia perfetta.

Inoltre grazie ai commenti riuscirete a conoscere meglio il vostro target, comprendendone a fondo necessità ed aspettative. L’analisi della conversazione, unitamente ad un buon sistema di metrics, vi aprirà un nuovo mondo sulla psicologia del navigatore/consumatore. Il web non è solo fatto di accessi, tempi di permanenza, hits, e banda consumata. Il web è popolato di persone che è necessario imparare a conoscere. Specie quando questi utenti sono i vostri clienti.

Il blog aziendale non è la viral dimension delle press release. Il che vuol dire che non ci dovete pubblicare comunicati stampa  o simili. Per quello una sezione ad hoc del vostro sito aziendale andrà benissimo. Il blog aziendale non serve a vendere. Non si apre un blog pensando al ROI, per quanto deformazione dei marketer è proprio ricondurre tutto al return on investment. Un blog aziendale serve solo a stimolare una conversazione in loco, che eventualmente si estenderà secondo dinamiche spontanee e naturali in giro per il web (i trackback a questo servono: a seguire una conversazione delocalizzata, ma non bastano solo quelli dal momento che non tutti, pur parlando di voi, metteranno un link al vostro post).

Non inserite informazioni finanziarie sul blog aziendale. Anche in questo caso, un sezione apposita sul vostro sito ufficiale servirà lo scopo. Rendete evidente la vostra mission. In un blog aziendale è necessario ‘rimanere sui binari’ in tutti i sensi. Al contempo è necessario far emergere con evidenza il carattere ed i valori che la vostra azienda persegue. Trattate alla pari il lettore. Quando stimolate una conversazione sul blog aziendale, ricordatevi che in quella sede, con ancora maggiore evidenza rispetto all’offline, il vostro interlocutore è alla vostra pari.

Spero di avervi offerto qualche spunto di riflessione sulla dimensione offerta da un blog aziendale, che è uno strumento in sé molto potente, ma che non deve essere mai considerato come il nuovo tool offerto dalla Rete per ingannare i vostri clienti. Il blog non è uno slogan pubblicitario, ma solo una possibilità di conversare.