Marketing Routes

Gli acquisti on line sono oramai una realtà consolidata. Molte aziende operanti esclusivamente nell’off-line fino a poco tempo fa, hanno approntato di fretta e furia dei siti di e-commerce per cercare di accaparrarsi quote di mercato anche sul web. Le dinamiche d’acquisto però tra la realtà "analogica" e la realtà "digitale" sono decisamente differenti, e questo è uno dei maggiori problemi che le aziende interessate al web devono affrontare.

Secondo una ricerca diffusa ieri dalla WebSideStory, ad effettuare maggiormente gli acquisti on line sono i returning visitors rispetto ai nuovi vistatori. La ricerca mette in evidenzia che i repeat visitors sono otto volte più propensi all’acquisto. Durante i primi tre mesi del 2006, i repeat visitors dei siti business-to-consumer e e-commerce hanno avuto una conversion rate del 12.61%, in confronto all’1.55% dei nuovi visitatori.

"While it has long been known that repeat visitors make better customers than new visitors, this data shows exactly how much better” afferma Ali Behnam, senior digital marketing consultant di WebSideStory. “For marketers of e-commerce sites, this data further drives home the importance of building customer loyalty online". La ricerca ha anche messo in evidenza quali settori sono "preferiti" per gli acquisti on line; infatti si è notato che la customer loyalty è più importante nella categoria computer ed apparecchi elettronici in genere. In questo caso infatti si è notato che i returning visitors sono 16 volte più propensi all’acquisto rispetto ai nuovi visitatori, con una conversion rate, rispettivamente, del 23.12% e dell’1.49%.

Per quanto riguarda invece il settore abbigliamento i dati dei repeat visitors scendono al 7.56% e all’1.37% per i nuovi visitatori. Quindi rimane fondamentale, per tutti coloro i quali operano su internet, far "permanere" gli utenti sul proprio sito, aumentando le fila dei propri bookmark.